在美容院都会遇到各种各样的问题，比如遇到顾客不能按时做护理、店内客户管理制度不明确、没预约客户突然到来、店内服务大众化，没有个性化的服务和标准流程，导致了美容院在管理方面存在着许多的问题。

接下来小编为大家讲解美容院管理存在的六种常见问题及解决方案

症状一：顾客不能按时做护理，降低产品效果导致客户流失。

解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度

1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制
2、按月护理4次的客户将奖励服务项目
3、按时护理8次(2个月)的客户奖励：
A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它方面)
B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等)
4、注意不能把奖励考勤次数订得太多。

症状二：美容师的短缺导致顾客到店后没人服务
解决方案：预约管理制度

1、制订顾客预约制度，作为客户管理制度悬挂在店内;并加以宣传力争达到人人皆知。

2、在预约客户来店之前，老板或店长须将顾客的消费情况及需要注意的一些问题，及时与相关美容师进行沟通。制定销售目标和沟通方案，让美容师有准备的、有目标的进行工作，以便达到我们的预期目标。

3、如果我们持之以恒地将预约制度进行推广，也让客户节省宝贵的时间。还可以有效的利用时间，提高了工作效率。而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。

症状三：店内服务大众化，没有个性化的服务标准和流程
解决方案：建议采取服务时段管理制度

1、服务前：

运用皮肤检测仪，亚健康诊疗仪等仪器创造更多的销售机会。无论新客户还是老顾客来护理时，都需要重新给予顾客皮肤进行检测，并静下心来和美容师进行交流沟通；

这样会让客户感觉我们对她很重视、很负责;体现我们店的专业性；

这样我们更加准确地了解客户皮肤的改善状况，及时调整护理方案并给予更合理的护理建议，以达到口碑与经济效益双丰收目的。

2、服务中：

顾客所用的物品全部用塑料袋包好，并用礼品绳大蝴结。

根据客户的自身情况给予合适的安排，让客户接受服务时有舒适、安心的感觉;

护理时，前三至五分钟需咨询客户的感觉(如手法力度的轻重、屋内的温度、灯光的明暗、),如果有问题，并及时纠正。

护理时一定要求美容师要全身心放松，充满愉悦的心情，这样才能让客户有个很好的享受过程，同时也有利于护理方面的效果。

想和客户沟通时。首先要咨询客户，是否想聊天还是选择想休息放松。

3、服务后：


护理完后要询问客户的感觉，给予赞美，并询问顾客对自己的服务是否满意，或者有什么建议方便以后更好的服务。

若顾客提出缺点和不足时，一定要及时上报主管和老板。以便她们熟悉顾客的情况，但是提醒老板不要对美容师进行批评，要多鼓励和赞美，同时提醒下次改正的方法，若效果好则可以请她代为宣传，带一些新客户来，美容院会非常感谢她的，同时还有实惠给她。

主管或店长在客户护理后的第二天必须打电话或发信息入行回访，了解效果。

了解美容师的服务，收集信息进行汇总登记。针对新客户会让她们感觉到我们的服务品质是超值的。

症状四：没有培养忠诚的客户，直接影响美容院利润的根本原因

解决方案：特约顾问管理法

1、购买精致的聘书，通过分析统计目前店内的会员和忠诚客户的身份、工作的性质、特长，通过这些对顾客颁发证书可以给她们在本店内一个名誉上的身份，让她们进一步参与进来，在稳定她们的基础上，更深一步地达到宣传的目的。

不断带进新的客源，此聘任证书的颁发可在答谢会、联谊会上隆重颁发。另外店里有什么重大的活动，优惠方案先行通知她们，征求和收集她们的意见和看法;以便制订的各项政策是合理的、能够满足大多数顾客需要的方案。

2、建议建立会员通讯录，会员联谊会等便于会员间横向联系的平台，让我们的顾客帮我们留住顾客。

3、建议建立献爱心互助工程来带动销售，这点是要达到让顾客多消费方便店内赚取更多的利润，同时也为希望工程赢得荣誉的目的。

症状五：员工没有主人翁精神，凝聚力不够，美容师能力参差不齐
解决方案：轮岗管理法

美容院需要安排每个美容师轮流履行每月值班班长职责与工作，负责店内卫生管理、培训工作、晨会工作，同时也提升了自身的综合能力;
每个员工都能体会在管理与被管理的不同角色的互换中领会到不同的感受，自然也就会多了一些理解、宽容、帮助的良好品德;在今后的本职工作岗位上更加自律些。

促使每个员工积极思考，努力工作。老板要给员工创造个人施展才华的机会，还能发现员工的优势，还能体现出个人的能力，值得培养优秀的员工，但需注意的是店长或主管需要监督。

症状六：美容师缺少学习的机会，施展个人发展的平台。
美容师因为缺少学习的机会，导致她们综合能力无法提升，知识面窄小，导致无法正确引导顾客消费，店内销售业绩提不上去的原因。

解决方案：文化教育管理法

1、根据店里实际情况，制定合理的培训学习计划
2、根据员工和店里的需求，聘请某一方面的专家授课或安排优秀员工外出接受培训，以达到提升个人的能力并培养出对本店的忠诚度；

3、安排每位员工在学习时间轮流讲课，做总结，这样可以提高语言表达和沟通的能力；

4、在店内设置知识专栏。一让员工学习新知识，二引导消费者入行正确的美容;三塑造美容院的文化氛围；

5、除合理的薪酬待遇外，每个员工都有施展才华的机会，老板在满足她们的这些方面的同时也肯定赢得员工对她的感谢之情，最大程度的减少员工的流失。