客服中心页面

一、客服有哪些登录方式？
1通过电脑、或平板的谷歌浏览器登录企雀系统后台-左侧“客服”菜单

2通过手机下载“企雀助手”APP-底部导航“消息”菜单。

二、客服登录查询咨询顾客的范围？
客服登录后的查询范围如下：

1客服人员：

只能查询分配给自己的对话记录，确保每位客服专注于自己的客户。

2客服管理者：

可以查询所有顾客的对话记录，并且能够代替客服人员回复顾客，提供更全面的支持和管理。

注解：顾客的对话小气泡只能由顾客的专属客服预览并回复后才能消除，确保顾客与其专属客服之间的沟通完整和有效。

三、客服怎么情况下可以发消息给顾客？
1顾客主动咨询：

当顾客在公众号或小程序上主动咨询时，客服需要在48小时内回复，确保顾客的问题得到及时处理。

2顾客交互后主动发消息：

如果顾客在公众号上进行交互（如关注、点击菜单或文章等），客服可以在48小时内主动发消息给顾客，进行进一步的跟进或提供相关信息。

3急需邀请：

在“急需邀请”菜单中，顾客的对话时间在46-48小时之间，催处客服可以查阅这些顾客记录，进行有效的跟进，以确保及时响应和处理。