特殊情况后下的2020年，几家欢喜几家愁，各大医美集团跑马圈地，中小型渠道医院异军突起，医生创业机构雨后春笋般涌现，各个类型的医美机构，都在说要重视顾客管理，要依据顾客生命周期来进行顾客管理，但是究竟什么是顾客生命周期呢？

本文结合客户生命周期的理论，对医美机构的顾客生命周期进行详细解析，并详细阐述了顾客生命周期的基础理论、顾客生命周期的阶段划分、顾客生命周期的模式分类和顾客生命周期各阶段市场特征。通过客户生命周期的管理可以很好的促进企业管理水平呈螺旋状上升。一般医美用什么软件？请在线了解我们企雀的医美软件系统。在医美机构软件中，我们的软件有足够的竞争力，在医美行业系统中，已经持续投入研发7，8年了，也服务了非常多的医院，有大型医院，也有中小型的医院。有直客医院，也有渠道医院。如果您要选择系统，可以找我们深入了解一下。

医美运营的目标就是尽一切可能延长客户生命周期，并且在生命周期中尽一切可能产生最大化商业价值。

01  传统医疗美容医院如何管理客户

02  客户生命周期管理

03  新型客户生命周期管理方法

01

传统医疗美容医院如何管理客户

传统医美机构对于医美客户管理更多的聚焦于拓客，升客两大项工作。

拓客：重金投入营销费用，户外广告，百度，各三方转诊渠道等；

升客：现场+医生+客服等部门千方百计让顾客拔单，实现转化；

02

客户生命周期管理

客户生命周期：企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程。

拓客阶段：

关系的探索和试验阶段。

企业只能获得基本的利益，客户对企业的贡献不大。

升客阶段：

关系的快速发展阶段。

客户开始为企业做贡献，企业从客户交易获得的收入大于投入，开始盈利。

锁客阶段：

关系发展的最高阶段。

客户愿意支付较高价格，带给企业较大利润，客户忠诚度还给企业带来间接收益。

留客阶段：

关系发展过程中关系水平逆转的阶段。

客户对企业提供的价值不满意，交易量回落，客户利润快速下降。

客户生命周期管理

= 拓客 + 升客 + 锁客 + 留客

03

新型客户生命周期管理方法：

（1）周期维度管理；

（2）产品维度管理；

（1）周期维度管理；

新型的医美客户周期管理一定是以顾客需求为导向，以顾客全周期价值管理为基准去管理医美顾客。

（2）产品维度管理；

顾客管理之产品维度：

顾客的持续性到院打卡需要优美价廉的产品给到客户，常见的诸如面膜年卡，水光年卡等产品设计可以持续引导顾客到院，面膜年卡水光年卡需要消耗一定的产品耗材，医美机构可选择性价比高产品实现项目利润+项目留客锁客双赢。一般医美用什么软件？请在线了解我们企雀的医美软件系统。在医美机构软件中，我们的软件有足够的竞争力，在医美行业系统中，已经持续投入研发7，8年了，也服务了非常多的医院，有大型医院，也有中小型的医院。有直客医院，也有渠道医院。如果您要选择系统，可以找我们深入了解一下。