一、顾客的主次需求管理

1、顾客主次需求管理定义

顾客主次需求管理是以顾客的核心需求（主需求）和潜在需求（次需求）为基础，通过系统化的记录和分析方式，将需求以标签形式进行分类管理。主需求代表顾客当前最关注、最迫切需要解决的问题，而次需求则是基于主需求延伸出的附加需求。

2、顾客主次需求管理好处：
①清晰记录需求：将顾客的主需求和次需求以“项目意向”标签形式记录在系统中，方便员工快速查看、筛选和分析，为后续邀约提供依据。

②定期触达顾客：系统根据顾客需求，定期推送相关项目的活动或优惠，激发顾客兴趣，促进复购与消费。

③精准推荐服务：顾客到店咨询时，优先推荐与其主需求相关的项目，匹配合适服务品类，提升单次消费金额和转化率。

④优化推广策略：根据主需求的到店转化效果，及时调整线上推广方向，提升广告投放效果和门店收益。

3、“项目意向”标签的行业范例：

（操作路径：应用-标签-“项目意向”标签分类里添加。）

二、顾客的主次需求后台操作
1、创建顾客档案时可以填写顾客的主次需求

2、搜索已有顾客-咨询记录-可以对已有的主次需求进行增减操作。

3、在全站有顾客维度的页面添加了“主次需求”的筛选跟对应的列表上面字段显示。