美容管理软件的模型

一、企雀CRM模型

企雀CRM模型是一个很好的框架，可用于发现客户的需求和价值，并将其作为与每个客户互动的基础。该模型的方法如下图所示。

客户关系管理：美容***管理软件的三种模型

1、个性化客户——加深对客户的业务挑战和价值的理解。

2、区分客户——根据客户对医美公司业务（现在和将来）的价值以及客户的特定需求来对其进行分类。

3、与客户互动——凭借对客户的深入了解，可以个性化层面上了解他们的需求。

4、为客户定制——定制产品以满足客户的需求和价值。

医美行业将获得重要的见解，以了解客户的关注，以及可以提供哪些个性化服务来帮助实现这一目标。

二、企雀的CRM价值链模型

虽然每个客户都很重要，但并非每个客户都是平等的。根据销售的80/20规则，通常是20％的客户提供了80％的利润。借助企雀的CRM价值链模型，可以为您较有价值的客户提供额外的关注和服务

CRM价值链模型可以很好的用来实施客户策略，它是一个由五个步骤组成的过程，专注于“具有战略意义的客户”。这些类型的客户与其他客户的待遇不同，因为他们产生了更多的销售机会和收入。医美行业可以使用该模型与较有价值的客户建立优质的长期关系。

1、客户组合分析——也称为CPA，此步骤可帮助医美行业确定较有价值的客户。

2、客户关系——整理“具有战略意义的重要客户”列表，找出他们需要什么，以确定如何为他们提供较佳服务。

3、网络式发展——使客户满意是团队的努力方向，通过网络更紧密的连接客户。

4、价值主张发展——将网络与产品/服务结合起来，并为主要客户提供可观的价值。提供诸如资讯以及一对一咨询会议等VIP服务。

5、处理关系——有了这些基础，就可以长期培养客户关系。

采用CRM价值链模型并不意味着医美公司应该忽略其他客户。但是，这确实意味着医美公司应该付出更多的努力来服务真正的价值客户。将这些客户视为医美公司业务的基础，并与之保持紧密联系，这对医美公司的利润有着积极影响。

87％的客户认为医美行业需要付出更多的努力来提供一致的体验。五步流程模型通过第三步流程（多渠道集成流程）确保了所有部门（不仅是销售部门）的客户体验是一致的。

该模型的五个过程分类如下：

1、战略发展——此过程分为两种策略，业务策略确定产品的愿景以及在行业中的竞争方式，客户策略意味着如何概述潜在客户的特征。

2、创造价值——此过程将考察客户为医美公司业务带来的价值以及医美公司为客户带来的价值。根据此信息创建价值主张。

3、多渠道整合——在此过程中，每个部门协同工作。当每个部门（例如市场，销售和支持部门）都了解医美公司为客户带来的价值时，他们就会获得凝聚力。

4、绩效评估——分析价值主张的执行情况。收入增加了吗？顾客满意吗？销售人员与客户互动吗？哪些人员或部门参与了客户的互动？

5、信息管理——此过程也称为“数据存储和整合”的过程，通常包括各种IT系统和工具。

关于CRM模型讨论的小结

尽管这些模型比较相似，但是将它们用于不同的业务会有不同的效果。例如，您的业务收入仅受少数客户的支持，那么CRM价值链模型可能是您医美公司的较佳关系框架。或者，如果您的产品/服务用于解决行业中的复杂需求，那么请使用IDIC模型。无论选择哪种模型，都需要一种工具来确保模型的建立，这就是CRM软件。

使用管理软件来构建CRM模型管理客户关系并非易事。您不仅必须遵守客户的期望，而且还想超越期望，并使客户长期支持您的医美公司。但是，您要如何整合客户的所有信息，并确保您的团队可以更容易的访问和更新这些信息？企雀医美管理软件使这一切都变得容易。